なるべくお客様に寄り添えるような対応を心掛けています。もちろん出来ない事もありますので全てお客様の意に沿える訳ではありませんが、対応している際は寄り添う姿勢が大切だと思っています。
コールセンターの仕事はトークスクリプトと呼ばれる台本のようなものがありますので、昔は話をする事を優先して前のめりの姿勢で「これを言わなくちゃ」と思いがちでしたが、今はやはり「お客様や相手の話しをよく聴く」「お客様や相手がどうして連絡してきたのか」をよく考えて対応するようにしています。